Serviceberatung mit Herz

Servicequalität wird immer mehr von Kunden eingefordert.

• Aber was ist ausgezeichneter Service und worauf legen Ihre Kunden wert?
• Woran messen Ihre Kunden hervorragenden Service?
• Wie lässt sich Ihr Service kundenorientierter gestalten?
• Wer ist für die Servicequalität in Ihrem Unternehmen verantwortlich?

Damit Sie sich diese Fragen beantworten können, geben wir unsere Kompetenzen und Erfahrungen gern an Sie weiter. Die Nähe zur Hotelbranche und der stetige Austausch mit Hotels, Restaurants und Partnern der Branche weltweit stärken unsere Kompetenz. Außerdem kommen unsere Mitarbeiter aus der First-Class-Hotellerie und wissen, worauf es ankommt.

Service ist unsere Herzenssache, nicht nur im Hotel.

Deshalb bieten wir Ihnen ein auf Ihr Unternehmen individuell zugeschnittenes Beratungspaket:

Dieses kann folgende Angebote umfassen:

• Vor-Ort-Termin mit unserem Service-Berater zur Bedarfsanalyse
• Begleitung von Mitarbeitern im Arbeitsalltag (Shadowing)
• Individuelle Beratung am Arbeitsplatz (on the job Coaching)
• Schulungen/Trainings von Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt
     - Telefontraining
     - Rezeptionstraining
     - Beschwerdemanagement
• Beratung zur internen Prozessgestaltung 
     - Optimierung der Prozesse
     - Erstellen von Hilfsmitteln (Checklisten, Standards)

Verschaffen Sie sich einen klaren Servicevorsprung. Er wird sich für Ihr Unternehmen lohnen.